Política de privacidade

1. Quem somos

A CyberCastle é um laboratório brasileiro de inteligência artificial, responsável por este site (cybercastle.com.br) e pelos produtos Alô Clara e Libras Brasil. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem compartilhamos e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

2. Este site

• Não usamos formulários, cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. O site guarda no seu próprio navegador apenas a escolha de tema (claro ou escuro) e de idioma. Essa informação não é enviada para nós.
• Hospedagem: o site é servido pela Cloudflare, que registra dados técnicos de acesso, como endereço IP e navegador, para entregar as páginas e proteger contra ataques. Ícones são carregados do cdnjs (Cloudflare) e a imagem de abertura, do Unsplash.
• Contato: se você nos chama pelo WhatsApp ou por e-mail, usamos seu nome, telefone ou e-mail e a sua mensagem só para responder e, se você quiser, preparar uma proposta. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V).

3. Alô Clara

A Alô Clara é uma recepcionista virtual que atende os clientes de empresas que a contratam. Nesse produto, a empresa contratante é a controladora dos dados dos seus clientes, e a CyberCastle atua como operadora: tratamos os dados em nome dela e seguindo as instruções dela.

Dados tratados

• Conteúdo das conversas: voz, transcrições e mensagens de texto, inclusive pelo WhatsApp.
• Nome, telefone e o que for necessário para o agendamento (serviço, data, horário e observações).
• Registros técnicos do atendimento, como horário, duração e tempo de resposta.
• Dados de acesso da equipe da empresa contratante ao painel (usuário e registros de uso).

Para quê

• Atender, responder dúvidas e marcar, remarcar ou cancelar horários na agenda da empresa.
• Mostrar à empresa o histórico de cada atendimento, para que a equipe acompanhe e dê continuidade.
• Medir a qualidade e o tempo de resposta do serviço e corrigir falhas.

Com quem compartilhamos

Para funcionar, a Alô Clara usa fornecedores que tratam dados sob contrato: provedores de inteligência artificial para entender a fala e gerar respostas (como Google e outros acessados pela OpenRouter), a plataforma WhatsApp Business da Meta para as mensagens, provedores de áudio em tempo real e de nuvem para hospedagem. Alguns desses serviços ficam fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais dos próprios fornecedores.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as conversas para publicidade.

Por quanto tempo

Cada empresa contratante pode definir no painel por quanto tempo os atendimentos ficam guardados. Passado esse prazo, os registros são apagados automaticamente. A empresa também pode anonimizar os dados de uma pessoa a pedido dela. Quando o contrato termina, os dados da empresa são apagados, salvo o que a lei obrigar a manter.

Se você falou com a Clara

Para acessar, corrigir ou apagar seus dados, fale com a empresa que você contatou: ela é a responsável por eles. Se preferir, escreva para nós e encaminharemos o pedido a ela.

4. Libras Brasil

No Libras Brasil (librasbrasil.com.br), a CyberCastle é a controladora. Tratamos os dados de cadastro (como nome e e-mail), o uso da plataforma e, quando houver, as compras, para dar acesso ao conteúdo, acompanhar o aprendizado e cumprir obrigações fiscais. Quando o aluno for criança ou adolescente, os dados só são tratados com o consentimento de pelo menos um dos pais ou responsável, como exige o art. 14 da LGPD.

5. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Faça o pedido pelos contatos no fim desta página. Respondemos em até 15 dias. Veja também a página Exclusão de dados. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Segurança

Usamos conexões cifradas (HTTPS), chaves de acesso guardadas de forma cifrada, acesso restrito por usuário e função, e registro das ações administrativas. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, como manda a lei.

7. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando os produtos mudarem. A data no topo mostra a versão em vigor; mudanças importantes serão avisadas aos clientes com antecedência.

Contato

CyberCastle. Atendimento remoto para todo o Brasil.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (67) 99999-6386